Часто задаваемые вопросы

Как совершить покупку?

1.  Воспользуйтесь поиском или навигацией по каталогу, чтобы выбрать интересующий вас товар.
2.  Выберите наиболее удобный для вас способ заказать товар:
 — оформить заказ на сайте, нажав кнопку "В корзину" рядом с ценой;
 — или обратиться к консультантам в call-центр.

3.  Заполните нужные поля, оформляя заказ на сайте, или сообщите оператору:
  — модель, цвет, размер, количество выбранных наименований;
  — способ оплаты;
  — ваш контактный телефон (убедительная просьба указывать код оператора или города);
  — назовите оператору или впишите ваш город/населенный пункт в одноименное поле в корзине;
  — если вы хотите заказать товар с доставкой, укажите вариант "курьером" и укажите адрес доставки
(в корзине напротив выбранного способа доставки вы увидите ее стоимость);
  — по желанию вы можете оставить дополнительный комментарий к заказу, например: время доставки, код подъезда.

4.  Если вы делали заказ через сайт, после нажатия кнопки "Подтвердить заказ" с вами свяжется наш оператор.
  — вы всегда можете обратиться в call-центр, чтобы узнать статус вашего заказа и информацию о доставке.

5.  После получения товара рассчитайтесь с курьером (расчет с курьером EMS Belpost производится наличными
белорусскими рублями, с курьером Globel24 — наличными белорусскими рублями или банковской карточкой).

Как зарегистрироваться на сайте?

В верхней строке справа находится кнопка "Войти". При нажатии, в центре экрана появится небольшое окно. Внизу слева окна находится опция "Зарегистрироваться".
После нажатия этой кнопки Вы увидите стандартную форму регистрации, в которую необходимо ввести данные. Все поля должны быть заполнены обязательно.

После регистрации на указанный вами e-mail будет выслано письмо, содержащее ссылку для подтверждения Вашего электронного адреса.

Пожалуйста, пройдите по ссылке для завершения регистрации.

Зачем нужна регистрация, если можно сделать заказ по телефону?

Регистрируясь на нашем сайте, Вы получаете целый перечень дополнительных преимуществ. Помимо возможности делать заказ, Вам будут предложены дополнительная система скидок, накопительная система бонусов, новостная рассылка сайта, участие в различных акциях и многое другое.

Каковы условия доставки?

Доставляем посылки курьерами ускоренной почтой EMS Belpost*:
заказ на сумму 39 рублей и выше — бесплатно;
заказ на сумму 38,9 рублей и ниже — 3,9 рубля.
* Курьерская служба EMS
 —Сотрудники курьерской службы связываются с Вами по телефону и согласовывают время доставки.
 —Курьер привезет Вам посылку по адресу, указанному при оформлении заказа.
 —Посылку передают вам после предъявления документа, удостоверяющего личность.
 —По правилам EMS, если курьер не застает Вас по адресу доставки, то посылку передают в ближайшее отделение почтовой связи.
 —Стоимость комиссии за перевод наложенного платежа conteshop.by оплачивает за вас.
 —В обязанности курьеров не входит консультация. В случае необходимости, информацию о товаре можно получить на сайте или в колл-центре.
 —Срок доставки 2-7 календарных дней

Почему я не могу найти нужный мне товар?

На сайте conteshop.by представлен наиболее ходовой и востребованный ассортимент компании Conte. Если вам не удалось найти необходимый товар, воспользуйтесь опцией обратная связь и укажите свои предпочтения. Мы постараемся сделать все, чтобы удовлетворить Ваш заказ.

Каким образом осуществляется оплата?

—Оплатить покупки можно любым удобным способом.
—Расчет производится только в белорусских рублях.

Наличный расчет

— Вы можете оплатить покупку при доставке, рассчитываясь с курьером наличными деньгами.
— Если вы осуществляете самовывоз, оплату необходимо будет совершить в кассе пункта выдачи товара.

Банковские карты

Оплата банковской картой онлайн

— При оформлении заказа на сайте, выберите среди способов оплаты "онлайн оплата картой Visa или MasterCard". После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на сервер системы Webpay, обеспечивающей безопасность платежей.

Операция оплаты банковской картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.

Ваши персональные данные и реквизиты карточки будут введены не на странице нашего интернет-магазина, а на авторизационной страницах платежной системы. Доступ к ним осуществляется по протоколу безопасной передачи данных (SSL), а для осуществления аутентификации держателя карточки используются методы Verified by Visa и MasterCard Securecode.
Передача данных осуществляется по отдельному каналу с применением современных методов шифрования. При этом исключается любая возможность перехвата конфиденциальной информации. Данные передаются в зашифрованном виде и сохраняются только на специализированном сервере системы WEBPAY™

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

К оплате принимаются карты Visa и MasterCard всех классов и банков, Visa Electron, Maestro с CVC-кодом. Мы рекомендуем заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что ваша карта может быть использована в системе Webpay.

 

Безналичный расчет
Любой товар можно приобрести по безналичному расчету. Цены на сайте включают НДС, а наличие на складе всегда актуально. 

Все заказы по безналичному расчету просим оформлять только через корзину сайта (для ускорения выставления счета и исключения ошибок при оформлении). Это даже проще, чем по телефону:

1. Положите товар в корзину на сайте и выберите способ оплаты "по безналичному расчету".
2. Обязательно укажите e-mail, на который следует выслать счет (его отправка займет не более 2 часов). 
3. Оформив заказ, заполните онлайн-форму данными о вашей организации.
4. Получив счет на e-mail, оплатите его в течение 3 рабочих дней (по истечении этого срока он станет недействителен).
5. После зачисления денег с вами свяжется наш специалист для уточнения условий доставки.
6. В назначенное время и место курьер привезет товар вместе с документами на подпись. 
. 
Если вам нужна консультация по вопросу безналичного расчета, вы можете обратиться к нам по телефону +375 (29) 622-69-66.

Могу ли я выбрать в заказ несколько товаров, а при курьере просмотрю их и куплю только один?

К сожалению, нет. Вернуть то, что не подошло, невозможно. Вам необходимо сделать окончательный выбор при оформлении заказа. Для того чтобы определиться, можно ознакомиться с отзывами покупателей, подробно изучить описание товара, его свойства, воспользоваться информацией из интернета.

Как отложить товар, который мне нужен, но я не хочу покупать сейчас?

Зайдите в карточку интересующей Вас позиции и нажмите кнопку "Отложить". Затем зайдите в свой личный кабинет нажав на иконку-силуэт вверху. Справа Вы увидите раздел "Отложенное". Выбранный Вами товар будет находится в этом разделе. Когда Вы созреете для покупки, просто зайдите в данный раздел и нажмите кнопку "В корзину" для интересующего Вас товара.

Каким образом защищаются мои потребительские права?

Продажа товаров в интернет-магазине ConteShop регулируется следующими законодательными актами:
—Гражданский кодекс Республики Беларусь;
— ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»;
—ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам»;
—ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 7 апреля 2004 г. № 384 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»;
—ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).

1.Товары, размещенные на сайте, предназначены для личного потребления.
2.Заказ формируется на основании информации через интернет-сайт ООО «КонтеТрейд» ( www.conteshop.by ).
3.Потребитель вправе оплатить Товар наличными денежными средствами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными денежными средствами осуществляется курьеру или сотруднику пункта самовывоз в момент доставки.
4.Безналичная оплата может быть осуществлена путем банковского перевода, с использованием банковской карты, а также электронным платежом в соответствии с порядком, указанным на сайте www.conteshop.by  в разделе «Способы оплаты». Расходы за перечисление денежных средств на счет Продавца несет Покупатель.
5.Потребитель вправе самостоятельно получить Товар на складах ООО «КонтеТрейд». Доставка Товара может, по выбору ООО «КонтеТрейд», также осуществляться посредством заказа Потребителем доставки товара до пункта связи, расположенного в месте междугороднего почтового обмена, по адресу, указанному Покупателем в заказе товара.
6.Доставка Товара на территории Республики Беларусь бесплатна, если сумма заказа равна либо больше 300.000 рублей.

Как осуществляется возврат товара?

При возникновении претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас обратиться по телефонам: +375 (29) 622-69-66 или +375 (33) 622-69-66
Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. 
Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).
Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З
Полная версия статьи
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. 2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ – Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нектарные материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие) – Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
– Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
– Чулочно-носочные изделия
– Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
– Бижутерия